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Assistance à distance

Afin d’offrir un soutien technique rapide et efficace ou pour nous permettre d’établir un diagnostic sommaire, nous utilisons parfois l’outil d’assistance à distance sécurisé TeamViewer.

Cet outil, reconnu et sécuritaire, permet à nos techniciens de se connecter à distance à un ordinateur pour y voir l’écran et manipuler la souris et le clavier comme s’il était sur place.

Pour permettre l’accès à votre ordinateur, veuillez d’abord :

  1. Communiquer avec nous pour obtenir un rendez-vous téléphonique avec l’un de nos techniciens
  2. Fermer tous les documents et toutes les fenêtres que vous ne souhaitez pas partager avec notre technicien
  3. Télécharger et exécuter l’outil d’assistance TeamViewer en cliquant sur le lien en rouge situé un peu plus bas
  4. Suivre les indications qui apparaitront à l’écran pour installer l’outil
  5. Un identifiant (ID) et un mot de passe uniques s’afficheront à votre écran
  6. Communiquer ces informations à notre technicien pour démarrer la session d’assistance à distance

Lorsque la session sera terminée, vous pourrez fermer l’outil et aucune autre connexion ne sera alors possible sans votre autorisation.

Téléchargez l’outil d’assistance à distance

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