Afin d’offrir un soutien technique rapide et efficace ou pour nous permettre d’établir un diagnostic sommaire, nous utilisons parfois l’outil d’assistance à distance sécurisé TeamViewer.
Cet outil, reconnu et sécuritaire, permet à nos techniciens de se connecter à distance à un ordinateur pour y voir l’écran et manipuler la souris et le clavier comme s’il était sur place.
Pour permettre l’accès à votre ordinateur, veuillez d’abord :
- Communiquer avec nous pour obtenir un rendez-vous téléphonique avec l’un de nos techniciens
- Fermer tous les documents et toutes les fenêtres que vous ne souhaitez pas partager avec notre technicien
- Télécharger et exécuter l’outil d’assistance TeamViewer en cliquant sur le lien en rouge situé un peu plus bas
- Suivre les indications qui apparaitront à l’écran pour installer l’outil
- Un identifiant (ID) et un mot de passe uniques s’afficheront à votre écran
- Communiquer ces informations à notre technicien pour démarrer la session d’assistance à distance
Lorsque la session sera terminée, vous pourrez fermer l’outil et aucune autre connexion ne sera alors possible sans votre autorisation.